說完，又對那些吃瓜群眾喊道：“諸位，我們團隊中出現(xiàn)了蓄意抹黑的叛徒，我代表團隊，保留追究他法律責(zé)任的權(quán)利，但我也請大家擦亮眼睛，不要聽信這種人的一面之詞！如果你們在網(wǎng)絡(luò)上惡意傳播未經(jīng)證實且不負責(zé)任的論，我們也有權(quán)追究你們的法律責(zé)任！”

團隊負責(zé)人雖然人品不行，但他很懂危機公關(guān)的核心要素。

全世界無論是政府、企業(yè)還是個人，一旦遇到危機公關(guān)，一共就兩個步驟。

第一個步驟，確定自己對還是錯。

如果自己是對的，那就想盡一切辦法在大眾面前證明自己，無論這個過程有多曲折。

如果自己是錯的，那就千萬別嘴硬，一定要謹記東方哲學(xué)的八字真：大事化小、小事化了。

就這么簡單的基本原則，很多世界五百強企業(yè)，甚至很多國家都無法真正理解，有的企業(yè)甚至國家，明明知道自己做錯了，卻還要硬著頭皮硬剛到底，甚至不惜為此投入極大的人力物力財力去為自己的錯誤掩蓋和狡辯，反而會把自己拖入一場堪比沼澤的公關(guān)深淵，耗費的成本越來越大，可效果卻越來越差，甚至讓口碑極速崩塌。

但其實，只要他們在錯誤的第一時間認真反思道歉并解決問題，損失就可以在第一時間得到控制，并且不斷縮小。

所謂大事化小、小事化了，就是東方古人智慧的真正體現(xiàn)，一定一定要把事態(tài)往小控制，而不是任由其不斷放大。

一件事，往小了發(fā)展，總有歸零或者忽略不計的那一天。_l