但緊接著，他話鋒一轉(zhuǎn)，看向依舊氣鼓鼓的趙師傅，語(yǔ)氣緩和但依舊堅(jiān)定：“趙師傅，您憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，在上機(jī)前進(jìn)行復(fù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，避免了零件報(bào)廢和更大的工時(shí)浪費(fèi)，這一點(diǎn)做得非常好，值得肯定。您提出的接貨時(shí)對(duì)關(guān)鍵尺寸進(jìn)行快速?gòu)?fù)測(cè)的建議，也非常有價(jià)值，這是流程可以進(jìn)一步完善的地方。我們可以把它作為一條硬性規(guī)定補(bǔ)充進(jìn)去，作為雙保險(xiǎn)?！?
他這番處理，既明確了主要責(zé)任在王猛，又肯定了趙師傅的盡責(zé)和合理建議，同時(shí)展現(xiàn)了從問(wèn)題中吸取經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程的積極態(tài)度，顯得無(wú)比公正和具有建設(shè)性。
然而，陳凡并沒(méi)有就此結(jié)束。他再次拿起那個(gè)超差的零件，仔細(xì)端詳了片刻，又對(duì)照了一下圖紙，然后看向有些垂頭喪氣的王猛，提出了一個(gè)出乎所有人意料的建議：
“王師傅，這個(gè)件，或許還有挽救的余地。”
王猛猛地抬起頭，一臉錯(cuò)愕。
陳凡指著圖紙上一個(gè)非關(guān)鍵的配合面，冷靜地分析道：“您看這里，這個(gè)尺寸的公差帶相對(duì)寬松。如果我們調(diào)整精磨的加工基準(zhǔn)，以這個(gè)面為新的工藝基準(zhǔn)，重新進(jìn)行找正裝夾。雖然操作上會(huì)麻煩一些，但有很大概率可以將關(guān)鍵尺寸磨削到合格范圍內(nèi)，只是這個(gè)非關(guān)鍵面可能會(huì)比原設(shè)計(jì)多磨掉一點(diǎn)點(diǎn)材料，但完全可以保證仍在圖紙公差之內(nèi)。以您的技術(shù)能力，應(yīng)該可以做到。您覺(jué)得這個(gè)方案可行嗎？”
他沒(méi)有指責(zé)，沒(méi)有訓(xùn)斥，而是提出了一個(gè)需要高超技藝和靈活思維的技術(shù)補(bǔ)救方案，并且是用一種商量的、甚至是請(qǐng)教的口吻向王猛發(fā)問(wèn)。
這一下，不僅王猛愣住了，連趙師傅和周圍的工人都露出了驚訝的神色。大家光顧著爭(zhēng)執(zhí)責(zé)任歸屬，誰(shuí)也沒(méi)想到這個(gè)年輕的負(fù)責(zé)人，在確認(rèn)責(zé)任后，第一時(shí)間想的不是懲罰，而是如何最大限度地挽回?fù)p失。
王猛臉上的不服和窘迫漸漸被一種復(fù)雜的情緒取代。他不由自主地接過(guò)零件，仔細(xì)看著圖紙，順著陳凡的思路思考起來(lái)。確實(shí)，這個(gè)方案需要精確的計(jì)算和熟練的操作，但確實(shí)是可行的！這需要負(fù)責(zé)人對(duì)工藝有極深的理解和靈活變通的能力。
“呃……陳技術(shù)員……您這么一說(shuō)……好像……真是這么個(gè)道理……”王猛的聲音低了下來(lái)，帶著一絲不易察覺(jué)的佩服，“可以……可以試試?！?
“好！”陳凡立刻給予肯定，“王師傅，這種非常規(guī)的補(bǔ)救操作，經(jīng)驗(yàn)很重要，還得您這樣的老師傅來(lái)把握才行。趙師傅，麻煩您配合王師傅，按新基準(zhǔn)重新找正加工。這次事件，我們就當(dāng)作流程優(yōu)化中的一個(gè)特殊案例來(lái)處理，整個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)，對(duì)大家以后處理類似問(wèn)題也是個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。”
他輕描淡寫之間，將一個(gè)可能引發(fā)激烈沖突、打擊團(tuán)隊(duì)士氣的質(zhì)量事故，巧妙地轉(zhuǎn)化為一次展示技術(shù)深度、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和完善流程的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。
王猛看著陳凡，眼神徹底變了。那是一種混雜著羞愧、折服和重新審視的復(fù)雜目光。他沒(méi)想到這個(gè)年輕的負(fù)責(zé)人技術(shù)眼光如此毒辣，更沒(méi)想到對(duì)方在處理問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有仗勢(shì)壓人，反而給了他一個(gè)挽回局面、展示技術(shù)能力的機(jī)會(huì)和臺(tái)階。
“成！陳技術(shù)員，我聽(tīng)您的！是我剛才馬虎了，我認(rèn)。這個(gè)件，我一定想辦法給它救回來(lái)！”王猛的聲音帶著一股認(rèn)真的勁兒，他接過(guò)零件，不再多，立刻埋頭開(kāi)始計(jì)算調(diào)整量。
趙師傅也心悅誠(chéng)服地點(diǎn)點(diǎn)頭，配合地去調(diào)整機(jī)床參數(shù)。
一場(chǎng)眼看就要爆發(fā)的沖突和信譽(yù)危機(jī)，就這樣被陳凡用扎實(shí)無(wú)比的技術(shù)功底、冷靜客觀的判斷、公正合理的處置以及化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的高超情商，化解于無(wú)形。
最終，那個(gè)關(guān)鍵連接件在王猛和趙師傅的配合下，成功按照新方案加工完成，經(jīng)檢驗(yàn)完全合格。王猛在整個(gè)補(bǔ)救過(guò)程中表現(xiàn)出的專注和技藝，也贏得了趙師傅的暗暗點(diǎn)頭。
下班前，陳凡召集項(xiàng)目組開(kāi)了個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)會(huì)。他沒(méi)有點(diǎn)名批評(píng)任何人，而是再次強(qiáng)調(diào)了流程中每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任的重要性，特別是自檢環(huán)節(jié)的嚴(yán)肅性，并將趙師傅提出的“關(guān)鍵尺寸接貨復(fù)測(cè)”建議正式寫入補(bǔ)充規(guī)范。
王猛坐在下面，第一次沒(méi)有流露出抵觸情緒，而是認(rèn)真地聽(tīng)著，記著。
經(jīng)過(guò)這次風(fēng)波，李師傅回來(lái)后聽(tīng)聞經(jīng)過(guò)，對(duì)陳凡更是刮目相看。趙師傅也徹底消除了疑慮。而王猛這個(gè)刺頭，雖然嘴上偶爾還會(huì)嘟囔兩句，但行動(dòng)上卻變得異常配合，甚至開(kāi)始主動(dòng)向陳凡請(qǐng)教一些復(fù)雜圖紙的工藝問(wèn)題。
陳凡憑借其過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力、處變不驚的沉穩(wěn)、公平公正的處事方式以及著眼于解決問(wèn)題的積極態(tài)度，真正在這支小小的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里，樹(shù)立起了令人信服的威信。
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